Commande & support par tél.: +49 8667 878 103
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| Puis-je consulter ma commande en ligne ? |
| Sous la fonction "Mon compte" --> "Consulter les commandes", vos commandes actuelles et précédentes sont listées. |
| Puis-je annuler ma commande ? |
| Vous pouvez annuler votre commande dans le cadre du droit de rétractation. La rétractation doit être effectuée par écrit (par e-mail à info@dahm-werkzeuge.de). |
| Puis-je sauvegarder mon panier ? |
| Vous pouvez ajouter des articles à votre liste de souhaits. Ils seront ainsi enregistrés pour votre prochaine visite dans notre boutique. Pour pouvoir utiliser cette fonction, vous devez disposer d'un compte en ligne et être connecté. |
| Puis-je passer une commande par téléphone ? |
| Vous pouvez bien entendu passer votre commande par téléphone auprès de nos conseillers de vente pendant les heures d'ouverture suivantes : Lundi-Jeudi 7:00-17:00 Vendredi 7:00-16:00 Pour cela, appelez le numéro suivant : +49 8667 878103. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller ! En dehors des heures de bureau, notre service de prise de commande automatique est disponible au numéro de téléphone ci-dessus. |
| Puis-je venir chercher la marchandise commandée sur place ? |
| Vous pouvez venir chercher la marchandise commandée directement chez nous : Ludwigstraße 5, 83358 Seebruck, Allemagne. Pour cela, il est préférable de passer votre commande par téléphone environ 1 heure avant : Tél. +49 8667 878103. Veuillez tenir compte des heures d'ouverture. |
| Puis-je adapter / compléter ma commande par la suite ? |
| Nous nous efforçons de traiter votre commande et de vous l'envoyer le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous ne pouvons pas vous garantir des modifications ultérieures. Si vous constatez qu'une erreur s'est produite lors de votre commande ou qu'il manque des articles, contactez immédiatement le service clientèle au +49 8667 878103. |
| Combien de temps ai-je une garantie sur les produits commandés? |
| Votre droit légal à la garantie est de 24 mois après la conclusion de l'achat pour les marchandises neuves. Pour les produits d'occasion, la garantie est de 12 mois. |
| Puis-je remettre la marchandise commandée sur place à Karl Dahm ? |
| Vous pouvez également faire une réclamation et déposer la marchandise directement sur place. N'oubliez pas de vous munir de votre facture. |
| De quoi ai-je besoin pour prouver que j'ai encore droit à la garantie ? |
| Conservez toujours votre facture pour faire valoir votre droit à la garantie. |
| Combien de temps ai-je un droit de retour ? |
| Le droit de rétractation légal est de 14 jours. Pendant cette période, vous avez le droit de retourner le produit ou d'annuler le contrat sans indication précise. Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, consultez la rubrique "Service" --> "Droit de rétractation". Vous y trouverez également un formulaire de rétractation. |
| Comment renvoyer la marchandise? |
| Veuillez emballer soigneusement la marchandise et nous la renvoyer impérativement franco de port (la rémunération doit être payée). Pour cela, utilisez simplement le même carton que celui dans lequel la marchandise vous a été livrée ou un emballage comparable. Pour une attribution claire, veuillez joindre une copie de la facture avec un bref motif de retour dans le colis. Merci beaucoup! |
| Comment puis-je réclamer les articles commandés pendant la période de garantie ? |
| Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute demande de garantie. Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire de contact de notre boutique, nous envoyer un e-mail ou un fax. Nous prendrons alors immédiatement contact avec vous. Vous pouvez également nous contacter par téléphone. |
| Est-ce que je reçois automatiquement un bon de retour avec ma commande ? |
| Nous ne joignons pas automatiquement les bons de retour à nos commandes. Si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez contacter notre service clientèle au +49 8667 878103. |
| Comment puis-je retourner les articles commandés sans qu'ils soient défectueux ? |
| Vous pouvez nous renvoyer les articles que vous avez commandés dans les 14 jours suivant leur réception, sans autre motif. Plus d'informations sous "Droit de rétractation". |
| Que sont les cookies et à quoi servent-ils ? |
| Les cookies sont des données qui sont enregistrées sur votre ordinateur par un site web que vous visitez. Ils enregistrent des informations afin de rendre votre navigation sur Internet plus confortable. Les cookies enregistrent des informations telles que votre langue préférée ou d'autres paramètres personnels. Si vous visitez à nouveau ce site web, les informations des cookies sont transmises au site web, ce qui permet d'afficher des informations individuelles. Les cookies peuvent également contenir des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse, votre numéro de téléphone, etc. afin de vous identifier. Vous devez toutefois les fournir explicitement et confirmer votre consentement. Pour en savoir plus sur les cookies et notre politique de confidentialité, cliquez ici. |
| Dois-je autoriser les cookies ? |
| En principe, vous n'êtes pas obligé d'autoriser les cookies. Toutefois, certains sites web ne fonctionnent que de manière limitée, voire pas du tout, sans cookies. Vous pouvez toutefois déterminer vous-même le choix des cookies et n'en autoriser qu'un certain nombre, par exemple. En autorisant les cookies, des informations et des offres plus personnalisées peuvent être mises à votre disposition. Cliquez ici pour accéder aux paramètres des cookies. |
| Une commande sur karldahm.com est-elle sûre ? |
| Votre commande sur karldahm.com est absolument sûre pour vous. Nous traitons vos données de manière confidentielle et ne les transmettons pas à des tiers. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sous "Service" --> "Protection des données". |
| Puis-je modifier les paramètres des cookies par la suite ? |
| Lors de votre première visite sur notre site www.karldahm.com, vous pouvez définir vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez également modifier vos paramètres de cookies par la suite. |
| Où puis-je trouver des instructions d'utilisation et de montage pour les produits Karl Dahm ? |
| Vous trouverez les instructions d'utilisation et de montage de nos produits sur notre site web : karldahm.com. Pour cela, entrez le numéro d'article ou le titre du produit dans le champ de recherche. Sous le point "Description", vous trouverez les instructions correspondantes. Sous le point de menu "Service", vous pouvez également télécharger le mode d'emploi au format PDF. Nous répondons également volontiers à vos questions par téléphone au +49 8667 878103 ou par e-mail à info@dahm-werkzeuge.de. |
| À qui puis-je m'adresser en cas de questions sur les produits ? |
| Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Téléphone : +49 8667 878103 ou par e-mail : info@dahm-werkzeuge.de Veuillez tenir compte de nos heures d'ouverture. |
| Puis-je bénéficier d'un conseil personnalisé sur place ? |
| Bien entendu, nos collaborateurs sont également à votre disposition pour un conseil personnalisé sur place. N'hésitez pas à venir nous voir pendant nos heures d'ouverture. Nous nous réjouissons de vous accueillir. |
| Où trouver des accessoires adaptés? |
| Vous trouverez souvent les accessoires adaptés à vos produits sous forme de lien dans la description du produit ou sous la rubrique "Accessoires". N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur les accessoires. Contacter les accessoires du produit. |
| Quelles sont les possibilités de paiement dans la boutique en ligne de KARL DAHM ? |
| Chez Karl Dahm, vous pouvez choisir entre plusieurs modes de paiement. Pour les livraisons en Allemagne, vous pouvez régler votre commande par paiement anticipé, sur facture, par PayPal ou par carte de crédit (Visa, MasterCard). Pour les livraisons dans les pays suivants, les mêmes possibilités de paiement existent (à l'exception de l'achat sur facture) : Italie y compris Saint-Marin, Autriche, Suisse y compris Liechtenstein, Espagne y compris îles Canaries, îles Baléares. Si votre commande doit être envoyée dans un autre pays, vous disposez des possibilités de paiement suivantes : Paiement anticipé, PayPal ou carte de crédit (Visa, MasterCard). |
| Quels sont les moyens de paiement disponibles sur place ? |
| En cas de paiement sur place, il est possible de payer en espèces ou par carte EC ou de crédit (Visa, MasterCard). En cas d'enlèvement sur place, vous bénéficiez d'un rabais de 10%. |
| Quel est mon délai de paiement en cas d'achat sur facture ? |
| Vous pouvez régler le montant de la facture impayée en toute simplicité dans les 8 jours avec 2% d'escompte ou dans les 30 jours sans déduction. |
| Comment recevoir ma facture? |
| Vous recevez votre facture standard avec votre colis (enveloppe rouge à l'extérieur du colis). Vous pouvez également recevoir votre facture sous forme numérique par e-mail ou séparément par courrier. Veuillez en informer notre service clientèle. En cas de livraison à une adresse individuelle, la facture est envoyée par la poste à l'adresse de facturation et un bon de livraison est joint au colis. |
| Je n'ai pas reçu de facture. A qui puis-je m'adresser ? |
| Si vous n'avez pas reçu de facture, veuillez vous adresser à notre service clientèle. Tél : +49 8667 878103. |
| Quand est-ce que je me fais rembourser? |
| Dès que nous aurons reçu la marchandise retournée, nous vous rembourserons immédiatement le montant de la facture. |
| Comment s'effectue le remboursement? |
| Le crédit est effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi pour payer (à l'exception du paiement contre remboursement). Le montant de la facture ouverte est crédité sur votre compte (en cas de paiement anticipé, facture, carte de crédit) ou sur votre compte PayPal. |
| Comment fonctionne le paiement via PayPal? |
| PayPal est une entreprise séparée pour le traitement des paiements. Vous serez automatiquement redirigé vers PayPal lors du processus de paiement. Connectez-vous ici avec vos données d'accès et confirmez le paiement. Une fois que vous avez validé le paiement, vous revenez à notre boutique où vous pouvez conclure l'achat. En payant avec PayPal, vous bénéficiez automatiquement de la Protection acheteurs. Plus d'informations sur PayPal. |
| Quels sont les avantages de l'enregistrement d'un compte ? |
| En créant un compte chez Karl Dahm, vous bénéficiez de plusieurs avantages. L'enregistrement de vos coordonnées vous permet de passer vos commandes plus rapidement. Vous pouvez également consulter les commandes que vous avez passées. Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, cliquez ici ! |
| Comment créer un compte client? |
| En cliquant sur "Mon compte" sur la page d'accueil, vous accédez à "Créer un compte". Veuillez y remplir le formulaire de données et accepter les dispositions relatives à la protection des données. Veuillez choisir un nom d'utilisateur (adresse e-mail) et un mot de passe pour votre connexion. Votre nouveau compte est créé. |
| Ai-je besoin d'un compte pour pouvoir commander chez Karl Dahm ? |
| Non, vous pouvez également passer des commandes en ligne sans créer de compte client. Cependant, vos données ne seront pas enregistrées et vous devrez les saisir à nouveau lors d'une nouvelle commande. |
| Comment puis-je supprimer mon compte client ? |
| Pour supprimer vos données de notre système, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de téléphone suivant : +49 8667 878103 ou info@dahm-werkzeuge.de. |
| Que dois-je faire si j'ai changé d'adresse ou d'e-mail ? |
| Vous pouvez gérer votre adresse à tout moment sous "Mon compte" --> "Modifier les données/préférences". Vous pouvez également modifier votre adresse e-mail sous "Mon compte" --> "Modifier l'adresse e-mail". Veuillez vérifier à chaque commande si les adresses correctes sont enregistrées. |
| Comment puis-je modifier mes données personnelles ? |
| Les données personnelles peuvent être gérées à tout moment par vous sous "Mon compte" --> "Modifier les données/préférences". |
| Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ? |
| Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" lors de la connexion à votre compte. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Nous vous enverrons alors un e-mail avec des instructions supplémentaires. Vous pourrez ainsi définir un nouveau mot de passe et profiter comme d'habitude des avantages de votre compte en ligne. |
| Est-ce que je reçois des publicités lorsque je crée un compte client ? |
| Non, vous ne recevrez des informations sur les produits et les offres que si vous êtes abonné à la newsletter. Abonnez-vous gratuitement à la newsletter ici et profitez d'offres et de réductions exclusives ! Vous pouvez annuler la réception de la newsletter à tout moment. |
| Comment (se) désabonner de la newsletter ? |
| Vous pouvez vous abonner à la newsletter avec ou sans inscription au compte. Pour ce faire, visitez notre boutique et descendez tout en bas de notre page d'accueil. Dans le champ "S'abonner à la newsletter", indiquez votre adresse e-mail et confirmez votre déclaration de consentement. Vous recevrez une confirmation d'inscription à votre adresse e-mail (veuillez également contrôler le dossier spam). Votre newsletter est abonnée! |
| À qui puis-je m'adresser en cas de problème avec mon compte client ? |
| Si vous rencontrez toujours des problèmes que vous n'avez pas pu résoudre avec la FAQ, n'hésitez pas à contacter notre service client au : +49 8667 878103 ou envoyez-nous un e-mail à info@dahm-werkzeuge.de. |
| Quel est le délai de livraison? |
| Vous trouverez les délais de livraison exacts directement sur l'article concerné. En règle générale, le délai de livraison pour les articles en stock en Allemagne est de 1 à 3 jours ouvrables. Les livraisons dans l'UE s'effectuent dans un délai d'une semaine. Les livraisons dans les pays non membres de l'UE se font sur demande et selon un accord individuel. Moyennant un supplément, vous pouvez également choisir une livraison express, qui vous permet d'être livré dans les 24 heures (valable uniquement pour les commandes passées du lundi au jeudi avant 14h30 et pas pour les îles). Vous trouverez de plus amples informations sur nos conditions de livraison ici ! Pour un envoi express jusqu'au jour ouvrable suivant à 12h, veuillez contacter notre service clientèle au +49 8667 8780. |
| Quels sont les frais de livraison ? |
| Les frais d'expédition, assurance comprise, s'élèvent à 5,99 euros nets pour les livraisons en Allemagne. (7,13 € brut), indépendamment du poids et de l'encombrement. Ces prix sont exclusivement valables pour les commandes en ligne. Les frais de livraison exacts pour les commandes à l'étranger sont indiqués lors du processus de commande. Pour les commandes passées par téléphone, les frais de port vous seront communiqués. |
| La livraison à une autre adresse ou à une station d'emballage est-elle possible ? |
| Vous pouvez créer de nouvelles adresses de livraison dans le processus de commande. Les adresses de livraison peuvent être consultées sous "Mon compte" --> "Gérer les adresses de livraison". |
| Puis-je fixer une date souhaitée ? |
| Il est généralement possible de convenir d'une date de livraison souhaitée. Pour ce faire, veuillez indiquer la date de livraison souhaitée dans le champ "Remarques" lors de votre commande. Notre service clientèle vous contactera dès que votre commande aura été traitée. |
| Comment s'effectue la livraison ? Par quel partenaire de livraison ? |
| Les commandes avec des dimensions de colis standard sont envoyées par DHL ou GLS. Avec GLS G24, vous avez également la possibilité d'un envoi express en Allemagne, qui arrive chez vous le jour ouvrable suivant avant 18 heures (vous trouverez de plus amples informations ici !). Si votre commande est envoyée par un transporteur, vous serez contacté par notre service clientèle. |
| Karl Dahm livre-t-il à n'importe quelle adresse en Allemagne ? |
| L'entreprise Karl Dahm livre à n'importe quelle adresse en Allemagne. Seule la livraison sur les îles est exclue de l'envoi express GLS G24. Pour les envois express par TNT, veuillez vous renseigner séparément auprès de notre service clientèle au +49 8667 8780. Nous nous réjouissons de votre commande. |
| Une livraison à l'étranger est-elle possible ? |
| Une livraison de nos articles à l'étranger est possible à tout moment. Sous la fonction "Calculateur de frais de port" --> "Pays d'expédition", vous pouvez voir dans quels pays nous livrons. Pour les commandes vers les pays hors UE, veuillez contacter notre service clientèle pour un accord individuel. Pour les commandes vers les pays hors UE, veuillez contacter notre service clientèle pour un accord individuel. |
| Comment puis-je suivre l'état de ma livraison ? |
| Dès que la marchandise a été expédiée et remise au transporteur, vous recevez un lien pour suivre votre colis. Il est également possible de prendre contact par téléphone avec notre service clientèle. Celui-ci se fera un plaisir de vous aider. |
| Y a-t-il un montant minimum de commande dans la boutique en ligne ? |
| Il n'y a pas de montant minimum pour commander chez karldahm.com. Nous vous livrons nos articles dans n'importe quelle quantité. Veuillez noter que chaque commande est soumise à des frais d'expédition forfaitaires de 5,99 € nets. |