FAQs zu unserem Onlineshop und Bestellungen

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen rund um unseren Onlineshop

Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, rufen Sie uns einfach an. Wir helfen Ihnen gerne weiter: Tel.: +49 8667 878 0

(Online-)Bestelllung:

Kann ich meine Bestellung online einsehen?

Unter der Funktion "Mein Konto" --> "Bestellungen einsehen" sind Ihre aktuellen und vorangegangenen Bestellungen aufgelistet.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung im Rahmen des Widerrufrechts stornieren. Der Widerruf sollte schriftlich (per Mail an info@dahm-werkzeuge.de) erfolgen.

Kann ich meinen Warenkorb speichern?

Sie können Artikel Ihrer Merkliste hinzufügen. Dadurch werden diese für Ihren nächsten Besuch in unserem Shop gespeichert. Um diese Funktion nutzen zu können, benötigen Sie ein Online-Konto und müssen eingeloggt sein.

Kann ich eine Bestellung auch telefonisch aufgeben?

Sie können selbstverständlich während der folgenden Öffnungszeiten telefonisch Ihre Bestellung bei unseren Verkaufsberatern aufgeben:
Montag-Donnerstag 7:00-17:00 Uhr Freitag 7:00-16:00 Uhr
Rufen Sie dafür unter folgender Nummer an: +49 8667 8780. Wir beraten Sie gern!
Außerhalb der Geschäftszeiten steht unter obenstehender Telefonnummer unser automatischer Bestellannahmeservice zur Verfügung.

Kann ich bestellte Ware vor Ort abholen?

Sie können Ihre bestellte Ware direkt bei uns vor Ort abholen:
Ludwigstraße 5, 83358 Seebruck, Deutschland
Geben Sie hierfür die Bestellung am besten ca. 1 Stunde vorher telefonisch auf: Tel. +49 8667 8780.
Beachten Sie bitte die Öffnungszeiten.

Kann ich meine Bestellung im Nachgang anpassen / ergänzen?

Wir sind sehr bemüht, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten und an Sie zu versenden. Daher können wir Ihnen nachträgliche Änderungen nicht garantieren. Sollten Sie feststellen, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Fehler gekommen ist oder Artikel fehlen, kontaktieren sie umgehend den Kundenservice unter +49 8667 8780.

Retoure & Garantie:

Wie lange habe ich Garantie auf die bestellte Ware?

Ihr gesetzlicher Garantieanspruch beträgt für Neuwaren 24 Monate nach Kaufabschluss.
Für Gebrauchtwaren beträgt die Gewährleistung 12 Monate.

Kann ich bestellte Ware auch vor Ort bei Karl Dahm abgeben?

Sie können die Ware auch gern direkt vor Ort reklamieren und abgeben.
Denken Sie dabei bitte an Ihren Rechnungsbeleg.

Was benötige ich, um nachzuweisen, dass ich noch Garantieanspruch habe?

Bewahren Sie bitte stets Ihren Rechnungsbeleg auf, um vom Garantieanspruch Gebrauch zu machen.

Wie lange habe ich ein Rückgaberecht?

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage. In dieser Zeit haben Sie das Recht ohne genauere Angaben, das Produkt zurückzugeben bzw. den Vertrag zu widerrufen.
Für weitere Informationen zum Widerrufsrecht schauen Sie unter dem Punkt "Service" --> "Widerrufsrecht" vorbei. Hier finden Sie auch ein Widerrufsformular.

Wie kann ich die Ware zurückschicken?

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und schicken Sie uns diese unbedingt frei zurück (Entgelt muss bezahlt sein). Verwenden Sie dafür einfach den gleichen Karton, in dem Ihnen die Ware ausgeliefert wurde, oder eine vergleichbare Verpackung. Für eine eindeutige Zuordnung legen Sie bitte eine Rechnungskopie mit einem kurzen Rücksendegrund in das Paket. Vielen Dank!

Wie kann ich bestellte Artikel innerhalb der Gewährleistung reklamieren?

Sie können uns bei Garantieansprüchen jederzeit kontaktieren. Bitte benutzen Sie hierfür das Kontaktformular in unserem Shop, schreiben uns eine E-Mail oder schicken uns ein Fax. Wir nehmen dann umgehend mit Ihnen Kontakt auf.
Gern können Sie uns diesbezüglich auch telefonisch kontaktieren.

Erhalte ich automatisch einen Retourenschein zu meiner Bestellung?

Wir legen nicht automatisch Retourenscheine zu unseren Bestellungen bei. Sollten Sie Ihre Ware reklamieren wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice Tel.: +49 8667 8780.

Wie kann ich bestellte Artikel ohne Defekt zurückgeben?

Sie können Ihre bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angaben weiterer Gründe an uns zurückschicken. Mehr Infos unter "Widerrufsrecht".

Datenschutz & Sicherheit:

Was sind Cookies und wofür werden sie genutzt?

Cookies sind Daten, die von einer Website, die Sie besuchen, auf Ihrem Computer gespeichert werden. Sie speichern Informationen, um Ihnen das Internetsurfen komfortabler zu gestalten. Cookies speichern Informationen, wie z.B. Ihre bevorzugte Sprache oder andere persönliche Einstellungen. Besuchen Sie nun diese Website erneut, werden die Cookie-Informationen an die Website übermittelt, sodass Ihnen individuelle Informationen angezeigt werden können. Cookies können ebenfalls persönliche Daten, wie Namen, E-Mail-Adresse, Ihre Adresse, Telefonnummer etc., enthalten, um Sie zu identifizieren. Allerdings müssen Sie explizit diese bereitstellen und Ihre Einwilligung bestätigen.
Näheres zu Cookies und unseren Datenschutzbestimmungen finden Sie hier.

Muss ich Cookies zulassen?

Grundsätzlich müssen Sie Cookies nicht zulassen. Allerdings funktionieren einige Websites ohne Cookies nur eingeschränkt oder gar nicht. Sie können die Auswahl der Cookies aber selbst bestimmen und beispielsweise nur eine gewisse Anzahl zulassen. Durch die Zulassung der Cookies können Ihnen individuellere Informationen und Angebote zur Verfügung gestellt werden. Hier gelangen Sie zu den Cookie-Einstellungen.

Ist eine Bestellung auf karldahm.com sicher?

Ihre Bestellung auf karldahm.com ist für Sie absolut sicher. Wir behandeln Ihre Daten vertraulich und geben Sie nicht an Dritte weiter. Mehr Informationen hierzu finden Sie unter "Service" --> "Datenschutz".

Kann ich die Cookie-Einstellungen im Nachgang ändern?

Beim ersten Besuch auf unserer Seite www.karldahm.com können Sie Ihre Cookie-Einstellungen vornehmen. Hier können Sie Ihre Cookie-Einstellungen auch noch nachträglich ändern.

Produktangebot:

Wo finde ich Bedienungs- und Aufbau-Anleitungen zu Karl Dahm Produkten?

Sie finden Bedienungs- und Aufbau-Anleitungen zu unseren Produktenauf unser Website unter: karldahm.com. Geben Sie hierfür die Artikelnummer oder den Produkttitel im Suchfeld ein. Unter dem Punkt "Beschreibung" finden Sie die entsprechenden Anleitungen. Unter dem Menüpunkt "Service" gibt es die Bedienungsanleitung auch zum Herunterladen als PDF. Wir beantworten Ihre Fragen auch gern telefonisch unter +49 8667 8780 oder per E-Mail an info@dahm-werkzeuge.de.

An wen kann ich mich bei Produktfragen wenden?

Unsere Kundenservice steht Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung. Telefon: +49 8667 8780 oder per E-Mail: info@dahm-werkzeuge.de. Beachten Sie bitte unsere Öffnungszeiten.

Kann ich vor Ort eine persönliche Beratung in Anspruch nehmen?

Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Mitarbeiten auch für eine persönliche Beratung vor Ort zur Verfügung.
Kommen Sie gern während unserer Öffnungszeiten vorbei.
Wir freuen uns auf Sie.

Wo finde ich passendes Zubehör?

Das passende Zubehör zu Ihren Produkten finden Sie häufig als Link in der Produktbeschreibung bzw. unter dem Punkt "Zubehör". Gern können Sie uns bei Fragen rund um das
Produktzubehör kontaktieren.

Bezahlung & Rückzahlung:

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im KARL DAHM Onlineshop?

Sie können bei Karl Dahm zwischen mehreren Zahlungsmöglichkeiten auswählen. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können Sie Ihre Bestellung per Vorauskasse, auf Rechnung, mit PayPal oder mit der Kreditkarte (Visa, MasterCard) bezahlen. Für Lieferungen in folgende Länder bestehen die gleichen Zahlungsmöglichkeiten (ausgenommen Kauf auf Rechnung): Italien inkl. San Marino, Österreich, Schweiz inkl. Liechtenstein, Spanien inkl. kanarische Inseln, Balearen. Soll Ihre Bestellung in ein anderes Land versendet werden, bestehen folgende Zahlungsmöglichkeiten: Vorauskasse, PayPal oder Kreditkarte (Visa, MasterCard).

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es vor Ort?

Bei einer Bezahlung vor Ort besteht die Möglichkeit bar oder mit EC- bzw. Kreditkarte (Visa, MasterCard) zu bezahlen. Bei einer Abholung vor Ort profitieren Sie von einem Abholrabatt von 10%.

Wie lange ist meine Zahlungsfrist bei Rechnungskauf?

Den offenen Rechnungsbetrag können Sie ganz bequem innerhalb von 8 Tagen mit 2% Skonto oder innerhalb von 30 Tagen ohne Abzug begleichen.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung erhalten Sie standardmäßig zusammen mit Ihrem Paket (roter Umschlag an der Paketaußenseite). Alternativ können Sie Ihre Rechnung auch gern digital per E-Mail oder separat per Post zugeschickt bekommen. Teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice mit.
Bei einer Lieferung an eine individuelle Lieferadresse, wird die Rechnung per Post an die Rechnungsadresse geschickt, an dem Paket befindet sich ein Lieferschein.

Ich habe keine Rechnung erhalten. An wen kann ich mich wenden?

Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Tel: +49 8667 8780.

Wann erhalte ich mich eine Rückzahlung?

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, werden wir Ihnen unverzüglich den Rechnungsbetrag erstatten.

Wie erfolgt die Rückzahlung?

Die Gutschrift erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie zum Bezahlen ausgewählt haben (ausgenommen per Nachname). Der offene Rechnungsbetrag wird Ihnen auf Ihr Konto (bei Vorkasse, Rechnung, Kreditkarte) bzw. auf Ihr PayPal-Konto gutgeschrieben.

Wie funktioniert die Bezahlung über PayPal?

PayPal ist ein separates Unternehmen für Zahlungsabwicklungen. Sie werden im Zahlvorgang automatisch zu PayPal weitergeleitet. Loggen Sie sich hier bitte mit Ihren Zugangsdaten ein und bestätigen Sie die Zahlung. Haben Sie die Zahlung freigegeben, gelangen Sie wieder zu unserem Shop, wo Sie den Kauf abschließen können. Durch die Bezahlung mit PayPal erhalten sie automatisch einen Käuferschutz. Mehr Infos dazu bei PayPal.

Mein Konto:

Welche Vorteile bieten sich mir bei einer Konto-Registrierung?

Durch eine Konto-Registrierung bei Karl Dahm genießen Sie einige Vorteile.
Die Speicherung Ihrer Kontaktdaten ermöglicht Ihnen einen schnelleren Bestellvorgang. Ebenfalls können Sie Ihre getätigten Bestellungen einsehen. Näheres zu unseren Datenschutzbestimmungen finden Sie hier!

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Über die Funktion "Mein Konto" auf der Startseite gelangen Sie zu "Konto anlegen". Füllen Sie hier bitte das Datenformular aus und akzeptieren Sie die Datenschutzbestimmungen. Bitte wählen Sie einen Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und ein Passwort für Ihren Login aus. Ihr neues Konto ist angelegt.

Benötige ich ein Konto, um bei Karl Dahm bestellen zu können?

Nein, Sie können auch Online-Bestellungen aufgeben, ohne sich ein Kundenkonto anzulegen. Ihre Daten werden somit aber nicht hinterlegt, sodass Sie diese bei einer erneuten Bestellung neu eingeben müssen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Um Ihre Daten aus unserem System zu löschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Tel.: +49 8667 8780 oder info@dahm-werkzeuge.de.

Was muss ich tun, wenn sich meine Adresse oder E-Mail-Adresse geändert haben?

Sie können Ihre Adresse jederzeit unter "Mein Konto" --> "Daten/Einstellungen ändern" verwalten.
Ihre E-Mail-Adresse können sie ebenfalls unter "Mein Konto" --> "E-Mail-Adresse ändern" bearbeiten.
Bitte prüfen Sie bei jedem Bestellvorgang, ob die richtigen Adressen hinterlegt sind.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Die persönlichen Daten können jederzeit von Ihnen unter "Mein Konto" --> "Daten/Einstellungen ändern" verwaltet werden.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bei der Konto-Anmeldung auf "Passwort vergessen". Geben Sie in das Feld Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail mit weiteren Instruktionen. So können Sie ein neues Passwort festlegen und die Vorteile Ihres Online-Kontos wie gewohnt nutzen.

Erhalte ich Werbung, wenn ich ein Kundenkonto anlege?

Nein, Sie erhalten nur Informationen über Produkte und Angebote, wenn Sie den Newsletter abonniert haben.
Newsletter hier kostenlos abonnieren und von exklusiven Angeboten und Rabatten profitieren! Sie können den Erhalt des Newsletters jederzeit kündigen.

Wie kann ich den Newsletter (ab-)bestellen?

Sie können den Newsletter sowohl mit als auch ohne einer Kontoregistrierung abonnieren. Besuchen Sie dafür unseren Shop und scrollen Sie auf unserer Startseite ganz nach unten. Im Feld "Newsletter abonnieren" geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und bestätigen Ihre Einwilligungserklärung.
Sie erhalten eine Anmeldebestätigung an Ihre E-Mail-Adresse (bitte kontrollieren Sie auch den Spam-Ordner). Ihr Newsletter ist abonniert!

An wen kann ich mich bei Problemen mit dem Kundenkonto wenden?

Sollten weiterhin Probleme bestehen, die Sie mit dem FAQ nicht beheben konnten, melden Sie sich gern bei unserem Kundenservice unter: +49 8667 8780 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@dahm-werkzeuge.de.

Lieferzeit & -konditionen:

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die genauen Lieferzeiten finden Sie direkt bei dem jeweiligen Artikel.
In der Regel beträgt die Lieferzeit für vorrätige Artikel in Deutschland 1-3 Werktage. Lieferungen in die EU erfolgen innerhalb einer Woche.
Lieferungen in Nicht-EU-Länder bitte nach Absprache und individueller Vereinbarung.
Gegen einen Aufpreis können Sie auch einen Express-Versand auswählen, welcher Ihnen die Lieferung innerhalb von 24h ermöglicht (gilt nur für Bestellungen von Montag - Donnerstag bis 14:30 und nicht für Inseln).
Nähere Infos zu unseren Lieferbedingungen finden Sie hier!
Für einen Expressversand bis zum nächsten Werktag um 12 Uhr kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice Tel.: +49 8667 8780

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten inkl. Versicherung betragen für Lieferungen innerhalb Deutschlands 5,99 Euro netto
(7,13 € brutto), unabhängig vom Gewicht und der Sperrigkeit.
Diese Preise gelten ausschließlich für Online-Bestellungen. Die exakten Versandkosten für Auslandsbestellungen werden Ihnen beim Bestellvorgang angezeigt. Bei telefonisch getätigten Bestellungen, werden Ihnen die Versandkosten mitgeteilt.

Ist die Lieferung an eine andere Adresse bzw. eine Packstation möglich?

Sie können im Bestellvorgang neue Lieferadressen anlegen. Die Lieferadressen können unter "Mein Konto" --> "Lieferadressen verwalten" eingesehen werden.

Kann ich einen Wunschtermin vereinbaren?

Es ist generell möglich, einen Wunschtermin für Ihre Lieferung zu vereinbaren. Geben sie hierfür bitte bei Ihrer Bestellung im Bemerkungsfeld das gewünschte Lieferdatum an. Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Wie erfolgt die Lieferung? Über welchen Versandpartner?

Bestellungen mit Standard-Paketmaßen werden mit DHL oder GLS verschickt. Mit GLS G24 haben Sie auch die Möglichkeit eines Expressversandes innerhalb Deutschlands, die am nächsten Werktag bis 18 Uhr bei Ihnen eintrifft (nähere Infos erhalten Sie hier!). Sollte Ihre Bestellung per Spedition verschickt werden, werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert.

Liefert Karl Dahm an jede Adresse in Deutschland?

Die Firma Karl Dahm liefert an jede Adresse in Deutschland.
Lediglich die Inselzustellung ist vom Expressversand GLS G24 ausgeschlossen. Expressversand per TNT fragen Sie bitte separat bei unserem Kundenservice an +49 8667 8780. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Eine Lieferung unserer Artikel ins Ausland ist jederzeit möglich.
Unter der Funktion "Versandkosten-Rechner" --> "Versandland" können Sie einsehen, in welche Länder wir liefern. Bei Bestellungen ins Nicht-EU-Ausland kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für eine individuelle Vereinbarung. Bei Bestellungen ins Nicht-EU-Ausland kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für eine individuelle Vereinbarung.

Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Sie erhalten, sobald die Ware versendet und an den Paketdienstleister übergeben wurde, einen Link zur Sendungsverfolgung.
Es besteht auch die Möglichkeit, telefonischen Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Dieser hilft Ihnen sehr gern weiter.

Gibt es einen Mindestbestellwert im Online-Shop?

Es gibt für Bestellungen bei karldahm.com keinen Mindestbestellwert.
Wir liefern Ihnen unsere Artikel in jeglicher Menge.
Bitte beachten Sie, dass bei jeder Bestellung unsere Versandkosten-Pauschale von 5,99 € netto anfällt.